Accord de niveau de service
Le présent accord vise à définir les normes de qualité des services électroniques fournis par la Bibliothèque publique du Roi Abdulaziz et à préciser les droits et obligations réciproques entre la Bibliothèque et le bénéficiaire. Cet accord constitue un contrat explicite ; l'obtention de tout service vaut acceptation implicite de toutes ses dispositions, sans préjudice de tout autre accord spécifique.
1. Droits et obligations du bénéficiaire
- Équité et confidentialité : Les demandes des bénéficiaires sont traitées de manière équitable et confidentielle, avec des réponses fournies via le système, le téléphone mobile ou l'e-mail selon les besoins.
- Gestion du compte : Le portail permet aux utilisateurs de créer un compte afin de suivre leurs demandes dans la section « Mes services électroniques ».
- Exactitude des données : Les informations d'inscription doivent correspondre à la carte d'identité nationale, et l'entité ou la personne est responsable de l'exactitude des données ; des données inexactes ou des pièces jointes manquantes peuvent entraîner le rejet de la demande.
- Responsabilité juridique : Le demandeur assume l'entière responsabilité de ses choix et du respect des règlements régissant les services.
- Notifications : Le bénéficiaire est informé du statut de sa demande (acceptée ou rejetée) via son adresse e-mail enregistrée.
2. Droits et obligations de la Bibliothèque
- Engagement en matière de communication : La Bibliothèque s'engage à répondre aux messages et demandes des bénéficiaires conformément aux normes de qualité, et tout manquement est soumis à une responsabilité administrative.
- Autorité administrative : L'administration du portail peut annuler ou suspendre certaines demandes, ou exclure les demandes en double et celles qui ne répondent pas aux normes.
- Maintenance et développement : La Bibliothèque peut suspendre temporairement certains services pour des opérations de maintenance périodique ou des mises à jour techniques.
Niveau de prestation des services électroniques
| N° | Service électronique | Disponibilité du service | Durée totale (jours ouvrables) |
|---|---|---|---|
| 1 | Service de référence à distance | 24 /7 | 3 |
| 2 | Service de publication de livres pour enfants | 24 /7 | 180 |
| 3 | Service de publication de livres | 24 /7 | 90 |
| 4 | Service des collections | 24 /7 | 3 |
| 5 | Service des collections spéciales | 24 /7 | 10 |
| 6 | Service d'achat de pièces de collection | 24 /7 | 10 |
| 7 | Service de réservation de visites de groupe | 24 /7 | 1 |
| 8 | Déclaration du sujet de recherche | 24 /7 | 3 |
| 9 | Réservation de salle d'événements | 24 /7 | 5 |
| 10 | Formation coopérative | 24 /7 | 3 |
| 11 | Demande de service de visite externe (activités et événements) | 24 /7 | 3 |
| 12 | Service de demande de visite de la bibliothèque mobile | 24 /7 | 3 |
| 13 | Bénévolat | 24 /7 | 2 |
| 14 | Abonnement au Club de lecture pour enfants | 24 /7 | 5 |
| 15 | Recherche dans le catalogue général | 24 /7 | 1 |
