اتفاقية مستوى الخدمة

تهدف هذه الاتفاقية إلى توضيح معايير جودة الخدمات الإلكترونية المقدمة من مكتبة الملك عبدالعزيز العامة، وبيان الحقوق والواجبات المتبادلة بين المكتبة والمستفيد. وتُعد هذه الاتفاقية بمثابة تعاقد صريح؛ إذ يمثل الحصول على أي خدمة موافقةً ضمنية على كافة ما ورد فيها، بما لا يتعارض مع أي اتفاقيات خاصة أخرى.

أولاً: حقوق وواجبات المستفيد

• العدالة والخصوصية: يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بكل عدالة وسرية، مع تقديم الردود عبر النظام أو الجوال أو البريد الإلكتروني بحسب الحاجة.
• إدارة الحساب: تتيح البوابة تسجيل حساب للمستخدم لمتابعة طلباته عبر خانة (خدماتي الإلكترونية).
• دقة البيانات: يجب أن يكون التسجيل مطابقاً للهوية الوطنية، وتتحمل الجهة أو الفرد مسؤولية صحة البيانات؛ إذ يؤدي عدم دقتها أو نقص المرفقات إلى استبعاد الطلب.
• المسؤولية القانونية: يتحمل المتقدم المسؤولية الكاملة تجاه خياراته والتزامه باللوائح المنظمة للخدمات.
• الإشعارات: يتم إبلاغ المستفيد بحالة الطلب (قبولاً أو رفضاً) عبر البريد الإلكتروني المسجل.

ثانياً: حقوق وواجبات المكتبة

• الالتزام بالتواصل: تلتزم المكتبة بالرد على رسائل وطلبات المستفيدين وفق معايير الجودة، وتخضع أي حالات تقصير للمساءلة الإدارية.
• صلاحيات الإدارة: يحق لإدارة البوابة إلغاء أو إيقاف بعض الطلبات، أو استبعاد الطلبات المكررة وغير المطابقة للمعايير.
• الصيانة والتطوير: يحق للمكتبة تعطيل بعض الخدمات مؤقتاً لأغراض الصيانة الدورية أو التحديثات التقنية.

مستوى تقديم الخدمات الالكترونية

لا.	الخدمة الالكترونية	توافر الخدمة	الزمن الكلي (أيام عمل)
1	خدمة مرجعية عن بعد	24 /7	3
2	خدمة نشر كتاب للأطفال	24 /7	180
3	خدمة نشر الكتب	24 /7	90
4	خدمة مجموعة المقتنيات	24 /7	3
5	خدمة المجموعات الخاصة	24 /7	10
6	خدمة شراء المقتنيات	24 /7	10
7	خدمة حجز زيارة للمجموعات	24 /7	1
8	افادة عن موضوع بحث	24 /7	3
9	حجز قاعة لفعالية	24 /7	5
10	التدريب التعاوني	24 /7	3
11	طلب خدمة الزيارة الخارجية (إقامة أنشطة وفعاليات)	24 /7	3
12	خدمة طلب زيارة مكتبة متنقلة	24 /7	3
13	التطوع	24 /7	2
14	الاشتراك في نادي كتاب الطفل	24 /7	5
15	البحث في الفهرس العام	24 /7	1